Sipariş İptali
- Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 532 165 21 00 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, ancak ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
İade Şartları
Burcu Collection'dan satın aldığınız ürünleri, 14 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade işlemi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
✅ Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
✅ Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
✅ Faturasız iadeler kabul edilmemektedir. (E-fatura kullanıyorsanız, çıktı alarak gönderebilirsiniz.)
İade Süreci:
1️⃣ İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte iletin.
2️⃣ Onay aldıktan sonra, ürünü belirttiğimiz iade adresine kargo ile gönderin.
3️⃣ Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade işleminiz tamamlanacaktır.
Değişim İşlemleri
- Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, önce mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş vermelidir.
- Stokta bulunan ürünler için değişim garantisi verilemez.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
❌ Kişiye özel olarak üretilmiş veya özel sipariş verilmiş ürünler
❌ Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler (örneğin çorap, küpe vb.)
❌ Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
İade Kargo Ücreti
- Ürün hatalı veya kusurlu ise, iade kargo ücreti Burcu Collection tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
Ödeme İadesi Süresi:
- Ödeme iadesi, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-7 iş günü içinde yapılacaktır.
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, bankalara bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 165 21 00
Burcu Collection olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunuyoruz!
